Ao participar de audiência no Congresso, presidente da Telefônica diz que companhia mudará “radicalmente” a qualidade de seu atendimento e afirma que Speedy e telefonia fixa ficarão melhores até o final deste ano.
Convidado pela Comissão de Telecomunicações da Câmara para falar sobre as críticas que sua empresa vem recebendo de órgãos regulatórios e consumidores, o presidente da Telefônica, Antônio Carlos Valente, tentou resgatar a história de investimentos da companhia no Brasil e disse que até o dia 20 de julho os usuários do Speedy poderão perceber uma melhora significativa no serviço de banda larga.
Presidente da Telefônica, Antonio Carlos Valente, em Brasília: ´viemos dizer como vamos melhorar´
“Não viemos aqui para justificar o que tem acontecido, mas para explicar porque aconteceu e como vamos resolver”, disse Valente. “Com relação ao serviço Speedy, estamos convictos de que estamos no caminho certo, com a execução das ações contidas no plano, que começam a dar os primeiros resultados por volta de 20 de julho, quando se encerra a sua primeira fase”, explicou o presidente da Telefônica.
Valente lembrou que a companhia é a maior investidora privada em telecomunicações do país, com R$ 36,4 bilhões aplicados em redes telecom no Brasil. O executivo lembrou que, quando a empresa chegou ao Brasil, havia filas com milhões de consumidores esperando por uma linha telefônica.
O argumento foi usado para tentar convencer as autoridades presentes no debate – entre elas representantes da Anatel e Procon – da capacidade de reação da Telefônica.
Valente prometeu ‘mudar radicalmente’ a forma como a companhia atende seus clientes e justificou dificuldades enfrentadas por seu call center em função das mudanças na lei que regula essa atividade. Segundo o executivo, grandes mudanças exigem um esforço de adaptação.
Notícia original http://info.abril.com.br/noticias/tecnologia-pessoal/telefonica-diz-que-mudara-radicalmente-08072009-15.shl
