Apostilas – ITIL v3

O ITIL nasceu no final da década de 80, desenvolvida pelo governo da Inglaterra. Desde essa data, tem sofrido revisões, para acompanhar a evolução do mercado e as novas tecnologias. Destas revisões, houve duas que se destacam: A primeira revisão que deu origem à versão dois (ITIL V2) e a segunda revisão que deu origem à versão três (ITIL V3).

Versão 3 – 2007

O ITIL V3, baseado em ciclos de vida dos serviços, incorpora o melhor da ITIL V2 como as melhores práticas para a gestão de serviços de TI. Na versão 3 a quantidade de livros foi reduzida, agora são cinco livros:

• Estratégia de serviços;
• Desenho de serviços;
• Transição de serviços;
• Operação de serviços, e;
• Melhoria contínua de serviços.

A seguir, você encontrará uma série de apostilas, guias-rápidos, dicionários de termos e material sobre o assunto e que, com certeza, o ajudarão ampliar sua visão sobre Gerenciamento de Serviços de TI usando os melhores padrões.

ITIL v3

	Arquivo: ITIL v3 - Introdução Tamanho: Adicionado em: 24/06/2011 Baixado: 9358 vez(es) Descrição: Serviço de TI é o meio para entregar valor aos clientes, propiciando os resultados desejados, sem que tais clientes / áreas de negócio precisem assumir custos e riscos específicos / inerentes a TI. Gerenciamento de Serviços de TI é o conjunto de capacidades organizacionais (processos e métodos de trabalho, funções, papéis e atividades) realizadas para prover valor sob a forma de serviços. Autoria de Thiago Fagury, disponível em www.fagury.com.br, com 34 páginas, em português.
Download  »

	Arquivo: ITIL - Apresentação Tamanho: Adicionado em: 24/06/2011 Baixado: 3142 vez(es) Descrição: ITIL - Por que surgiu? ? Dependências de TI; ? A qualidade, quantidade e disponibilidade de infra-estrutura de TI afetam diretamente; ITIL – Mas o que gerenciar? ? Gerenciamento de Serviço de TI; ? Infra-estrutura de TI. Com 38 páginas, em português, no formato PDF.
Download  »

	Arquivo: ITIL v3 - Melhoria Contínua dos Serviços - Conteúdo Tamanho: Adicionado em: 04/11/2010 Baixado: 2757 vez(es) Descrição: Documento que lista os tópicos do item Melhoria Contínua dos Serviços, se acordo com as boas práticas do ITIL v3. Com 6 páginas, em inglês e no formato PDF.
Download  »

	Arquivo: ITIL v3 - Service Design Contents Tamanho: 127.75KB Adicionado em: 04/11/2010 Baixado: 1736 vez(es) Descrição: ITIL v3 - Service Design Contents, com 8 páginas em inglês e no formato PDF.
Download  »

	Arquivo: ITIL v3 - Service Operation Contents Tamanho: Adicionado em: 04/11/2010 Baixado: 1427 vez(es) Descrição: ITIL v3 - Service Operation Contents, com 8 páginas, em inglês e no formato PDF.
Download  »

	Arquivo: ITIL v3 - Service Strategy Contents Tamanho: Adicionado em: 04/11/2010 Baixado: 1261 vez(es) Descrição: ITIL v3 - Service Strategy Contents, com 10 páginas, em inglês e no formato PDF.
Download  »

	Arquivo: ITIL v3 - Service Transition Contents Tamanho: Adicionado em: 04/11/2010 Baixado: 1306 vez(es) Descrição: ITIL v3 - Service Transition Contents, com 8 páginas, em inglês e no formato PDF.
Download  »

	Arquivo: ITIL v3 - Glossário de Termos e Sinônimos Tamanho: Adicionado em: 04/11/2010 Baixado: 1837 vez(es) Descrição: Glossário de Termos e Sinônimos do ITIL v3 em idioma português brasileiro, com 49 páginas e no formato PDF.
Download  »

	Arquivo: GOVERNANÇA TECNOLÓGICA: A EVOLUÇÃO DO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO NO CPD DA PMESP Tamanho: Adicionado em: 24/06/2011 Baixado: 1721 vez(es) Descrição: Este trabalho irá discorrer, de forma cronológica, ascendente e comparativa, mediante a interpretação e análise de relatórios de aderência e maturidade preconizados pelos framework s ITIL - Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca daInfraestrutura de Tecnologia da Informação) e COBIT - Control Objectives for Informationand Related Technology (Objetivos de Controle para Informação e TecnologiasRelacionadas), elaborados por empresas especializadas e de reconhecimento internacional,quanto a evolução, nesta década, dos processos de gerenciamento de serviços e de governançada Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), no âmbito da Polícia Militar do Estadode São Paulo, aderentes as normatizações do Comitê de Qualidade de Gestão Pública doGoverno do Estado de São Paulo (CQGP-SP) e capazes de garantir o completo alinhamentodos serviços fornecidos pelo Centro de Processamento de Dados - CPD, com as metas eobjetivos estratégicos da Corporação, habilitando esses órgãos a atuarem com base nasmelhores práticas (best practices) de Governança Tecnológica e de Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação. Por Rogério Cabral Camargo, com 19 páginas, em português e no formato PDF.
Download  »

	Arquivo: Gerenciamento de Serviços de TI basenado-se nas melhores práticas do ITIL Tamanho: Adicionado em: 24/06/2011 Baixado: 1623 vez(es) Descrição: Trabalho de conclusão de curso (TCC) apresentado em 2009 pelo colega Renan Militão, aluno da FATEC Zona Leste, contendo o estudo de caso do Grupo Angeloni. Com 61 páginas, em português, no formato PDF.
Download  »

	Arquivo: O uso de ITIL na gestão de contratos de outsourcing Tamanho: Adicionado em: 24/06/2011 Baixado: 1157 vez(es) Descrição: Trabalho de Conclusão de Curso apresentado pelo colega Danilo Lettieri Carvalho, da FATEC Zona Leste, para obtenção do título de Tecnólogo em Informática para Gestão de Negócios no segundo semestre de 2009. Com 56 páginas, em português, no formato PDF.
Download  »