Apostilas – ITIL v3

A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) nasceu no final da década de 80, desenvolvida pelo governo da Inglaterra. Desde essa data, tem sofrido revisões, para acompanhar a evolução do mercado e as novas tecnologias. Destas revisões, houve duas que se destacam: a primeira revisão que deu origem à versão dois (ITIL V2) e a segunda revisão que deu origem à versão três (ITIL V3).

A ITIL V3 (2007), baseado em ciclos de vida dos serviços, incorpora o melhor da ITIL V2 como as melhores práticas para a gestão de serviços de TI.

Na versão 3, a quantidade de livros foi reduzida; agora são cinco livros, a saber:

  1. Estratégia de serviços;
  2. Desenho de serviços;
  3. Transição de serviços;
  4. Operação de serviços e
  5. Melhoria contínua de serviços.

Nesta página, você encontra material produzindo por mim ou disponibilizado gratuitamente na Internet. Bons estudos!

 
http://www.ecnsoft.net/wp-content/plugins/downloads-manager/img/icons/ico_powerpoint.png Arquivo: ITIL v3 - Introdução (apresentação)
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http://www.ecnsoft.net/wp-content/plugins/downloads-manager/img/icons/ico_powerpoint.png Arquivo: ITIL v3 - Gerenciamento de Configuração (apresentação)
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http://www.ecnsoft.net/wp-content/plugins/downloads-manager/img/icons/ico_powerpoint.png Arquivo: ITIL v3 - Operação de Serviços (apresentação)
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